¿El gusto se trata de estética, es un don?

Esta es una confusión muy común sobre el gusto organizacional. En el libro «Gusto: La organización del cerebro derecho en la era de la inteligencia artificial», «gusto» no se refiere estrictamente a la estética personal; no se trata solo de si los colores, las fuentes, el embalaje o la interfaz son atractivos. En este libro, el «gusto» del que se habla en realidad es el gusto organizacional. Esta es una capacidad para identificar el valor a nivel organizacional: qué vale la pena hacer, qué no vale la pena hacer; qué parece correcto pero es peligroso; qué no genera ganancias a corto plazo pero tiene valor a largo plazo.

Sabemos que fue Steve Jobs quien introdujo la palabra «sabor» en el contexto de la gestión. Él solía decir que Microsoft no tenía gusto, pero enfatizaba: «No me refiero a los pequeños detalles, sino a los grandes aspectos.» Obviamente, lo que él dice no es sobre el gusto personal, sino sobre el gusto organizacional.

Si solo hablamos del estilo personal de vestir de Jobs, podría estar muy lejos de lo que la industria del lujo entiende por «gusto», pero el gusto es una etiqueta reconocida de los productos de Apple. De hecho, muchos gerentes de producto a menudo escuchan a alguien decir: «¿Esto se parece a Apple?» Esta es la impresión que el gusto de Apple deja en todos. Pero, ¿te has dado cuenta de que pocas personas dirían que esto se parece al gusto de Jobs? La clave está aquí: No es el gusto de una sola persona, sino algo que impregna toda la empresa de Apple, como el aire, que todos respiran y que los moldea. Este es el verdadero «gusto organizacional».

¿Cuál es la mayor diferencia entre el gusto organizacional y el gusto personal? El gusto personal es aleatorio, es inestable; hoy te gusta esto, mañana podrías sentirte atraído por otra cosa. Pero el gusto organizacional es estable, es repetible; cuando un grupo de personas toma decisiones juntas, tienden a avanzar en la misma dirección sin necesidad de coordinación. Así que lo que realmente decía Jobs era el gusto organizacional.

Según la teoría de la «organización basada en derechos», el gusto es la «capacidad de reconocer la belleza», pero en la práctica dentro de la organización, esto no es una regla escrita, sino un «consenso intuitivo» formado a través de la sedimentación de la experiencia a largo plazo. En otras palabras, no se trata de una habilidad individual, sino de la capacidad del equipo, que la organización puede entrenar y mejorar.

Por lo tanto, el gusto nunca ha sido solo «bonito». Es la capacidad de juzgar qué es verdadero, qué es bueno, qué es bello y qué tiene valor a largo plazo. El diseño es solo la cáscara más evidente del gusto; el verdadero gusto se oculta en la selección de productos, el ritmo estratégico, la asignación de recursos, la selección de talento y la evaluación organizativa. En última instancia, es un conjunto de modelos mentales compartidos. Esto es una resonancia entre nosotros como grupo, capaz de identificar conjuntamente el valor y tomar decisiones de manera continua.