La estupidez organizacional está sofocando la innovación, el liderazgo con buen gusto es el único antídoto

¿Has encontrado alguna vez esta situación? Una propuesta de producto que claramente tiene un gran valor para los usuarios, pero que se queda atrapada en las múltiples aprobaciones internas debido a diversas «reglas» y «procesos», y finalmente muere en el intento. O la empresa está llena de personas inteligentes, pero las decisiones que toman tienden a ser colectivamente conservadoras, e incluso parecen un poco estúpidas. Esto no es un problema individual, sino un fenómeno más aterrador: la estupidez organizacional.

En el curso «Gusto: La organización del cerebro derecho en la era de la IA», se analiza profundamente este problema. Cuando el pensamiento irracional de una persona entra en la estructura organizativa, se amplifica por las jerarquías, los procesos y los sistemas de incentivos, formando una incapacidad colectiva para tomar decisiones. Lo aterrador de la estupidez organizacional es que hace que cada persona sienta que está siguiendo el «proceso correcto», pero toda la organización, sin darse cuenta, se vuelve rígida y se aleja de los verdaderos usuarios y la innovación. El fracaso de muchas empresas no se debe a la falta de recursos o talento, sino a que el modelo de toma de decisiones de toda la organización se ha «izquierdizado», quedando solo frías cifras y rígidas reglas.

Para romper este dilema, la clave está en redefinir los estándares de toma de decisiones de la organización, y esto requiere una habilidad conocida como «gusto». Aquí, el «gusto» no se refiere a la estética artística personal, sino a un juicio a nivel organizacional. Representa la capacidad de la organización para discernir qué realmente crea valor para los usuarios y qué es solo un bullicio superficial o una auto-satisfacción interna. Las empresas con gusto organizacional, cuando se enfrentan a un conflicto entre el valor para el usuario y los beneficios a corto plazo, elegirán firmemente el primero; encontrarán el punto de equilibrio que mejor se ajuste al modelo mental del usuario entre el análisis de datos y el juicio intuitivo.

Esto suena muy abstracto, pero en realidad hay un camino a seguir. El núcleo está en si el líder puede desempeñar bien el papel de «guardián del buen gusto». Los líderes necesitan establecer un sistema de valores centrado en el usuario y, en momentos clave de toma de decisiones, utilizar este sentido del gusto para desafiar esas «malas reglas» que no son apropiadas. Esto no es negar la capacidad analítica del hemisferio izquierdo del cerebro, sino enfatizar que el punto de anclaje de la decisión final debe regresar a la experiencia y el valor global que se crea para el usuario. Cuando cada decisión de la organización está impregnada de una comprensión y cuidado profundos hacia los usuarios, esas reglas estúpidas que provienen del miedo y el control naturalmente perderán su terreno de existencia.

En lugar de quejarte de la rigidez de la organización, comienza por ti mismo, cultiva y muestra tu liderazgo de gusto. Piensa detenidamente en el proyecto que tienes entre manos, ¿realmente está resolviendo los puntos de dolor de los usuarios o simplemente está cumpliendo con algún KPI? En la próxima reunión, cuando todos empiecen a discutir sobre costos y eficiencia, intenta llevar la conversación de vuelta a la cuestión fundamental de «cómo se sentirá el usuario». El cambio a menudo comienza con una pequeña decisión. Si quieres entender de manera más sistemática cómo construir una organización tipo cerebro derecho que no sea arrastrada por la estupidez, te recomiendo encarecidamente que estudies este curso «Gusto: La organización tipo cerebro derecho en la era de la IA». No solo ofrece ideas, sino también un conjunto de marcos de pensamiento y herramientas operativas.