Los datos no pueden decirte la verdad: el poder de la intuición que conocen los mejores tomadores de decisiones

Estos últimos años, en el ámbito de la gestión ha estado muy de moda una frase: «Decisiones impulsadas por datos». Parece que solo con tener suficientes informes y algoritmos lo suficientemente potentes, se puede predecir el futuro y tomar decisiones perfectas. Muchas empresas invierten grandes recursos en construir sistemas de BI, y durante las reuniones, cada gerente tiene su propio panel de datos, como si esto fuera todo lo que hay en la gestión moderna. Pero, ¿alguna vez has pensado que esas decisiones que realmente cambiaron el mundo, como la de Jobs de desarrollar el iPhone, o la de Elon Musk de insistir en hacer coches eléctricos, realmente se calcularon con una hoja de Excel?

Cuando ofrezco servicios de consultoría a muchas empresas tecnológicas, a menudo veo un fenómeno: el equipo se ahoga en datos, pero pierde el sentido del juicio. Una y otra vez, informes de investigación de mercado y análisis del comportamiento del usuario, pero al final los productos resultan ser mediocres y la respuesta del mercado es fría. ¿Dónde está el problema? No es que los datos sean imprecisos, sino que malinterpretamos el papel de los datos. Los datos son buenos para decirte «lo que ha pasado en el pasado», e incluso pueden estimar «lo que podría pasar», pero nunca podrán responder a la pregunta más crucial: «¿qué vale la pena crear?» La respuesta a esta pregunta requiere una habilidad más valiosa: el gusto.

En el libro «Sabor: La organización del cerebro derecho en la era de la IA», el autor presenta un punto de vista profundo: la era de la IA ha hecho que el conocimiento y la productividad sean baratos, lo que realmente escasea es la capacidad de juzgar el valor. Es como entrar en una cocina llena de ingredientes; los datos pueden decirte los componentes nutricionales y las fluctuaciones de precios de cada ingrediente, pero solo el «paladar» e «intuición» del chef pueden decidir cómo combinarlos para crear un plato conmovedor. El «cerebro derecho» de una empresa es esta capacidad de percepción integral y juicio de valor, que se centra en las verdaderas sensaciones y experiencias de los usuarios, y no solo en la tasa de conversión o los números de ingresos.

Muchas empresas innovadoras exitosas son, en esencia, «organizaciones de tipo derecho». Por supuesto, también miran los datos, pero los datos son solo una herramienta auxiliar; el punto de anclaje de la decisión final siempre es la coherencia entre el valor del usuario y la experiencia del producto. Cuando una función puede mejorar los indicadores de datos, pero destruye la pureza de la experiencia del usuario, ellos eligen lo segundo. La base de esta elección no es una lógica fría, sino una intuición general sobre «qué es un buen producto», es decir, el gusto de la organización. Este tipo de gusto necesita ser protegido por los líderes, quienes en momentos clave se atreven a decir «no» y a mantener firmes aquellas cosas que los datos no pueden probar temporalmente, pero que están convencidos de que tienen un valor a largo plazo para los usuarios.

Así que, deja de creer ciegamente en el «dataísmo». Las decisiones comerciales de primer nivel siempre han sido una danza entre el análisis racional y el juicio intuitivo. Los datos son tu hemisferio izquierdo, encargado del análisis y los cálculos; la intuición y el gusto son tu hemisferio derecho, encargado de percibir el valor y crear significado. El verdadero desafío radica en cómo crear una organización que permita la colaboración entre los hemisferios izquierdo y derecho del cerebro, donde los datos nutran la intuición en lugar de que la intuición sea secuestrada por los datos. Esta es una profunda transformación de «priorizar la eficiencia» a «priorizar el valor», y es un tema que los gerentes de la era de la IA deben enfrentar. Si deseas explorar más a fondo cómo construir una organización así, te recomiendo encarecidamente leer «Sabor: La organización del hemisferio derecho en la era de la IA», ya que ofrece un marco de pensamiento completo y un camino práctico.