¿Por qué Jobs menospreciaba la investigación de mercado? La intuición del hemisferio derecho del cerebro entiende mejor a los usuarios que los datos

Muchos gerentes han escuchado esa historia, cuando se le preguntó si había realizado investigaciones de mercado, Jobs respondió sin rodeos que no le interesaba. Esto suena muy contradictorio, ¿verdad? En una era en la que todo se basa en decisiones impulsadas por datos, un innovador de primer nivel se atreve a cuestionar públicamente el valor de la investigación de mercado. Pero si solo lo ves como una manifestación de su arrogancia personal, te perderás las lecciones más profundas sobre la gestión organizacional que hay detrás. Este es precisamente el tema central que exploro repetidamente en mi libro «Sabor: La organización del hemisferio derecho en la era de la IA».

Las organizaciones tradicionales de tipo «cerebro izquierdo» suelen considerar la investigación de mercado como un principio inquebrantable. Creen que, siempre que recojan suficientes datos de encuestas y realicen un análisis lógico meticuloso, podrán predecir lo que los usuarios quieren. Este método puede ser efectivo al mejorar productos existentes, pero frente a innovaciones que nunca han existido, los usuarios no pueden imaginarse, y por lo tanto, no pueden responder. La Apple de la era de Jobs mostró un pensamiento de tipo derecho cerebral. No preguntan qué funciones necesitan los usuarios, sino que comprenden profundamente los deseos, preocupaciones y necesidades emocionales insatisfechas de los usuarios. Este tipo de comprensión no se basa en frías cifras estadísticas, sino en la empatía e intuición de los diseñadores y el equipo de producto, una comprensión integral del «modelo mental del usuario».

Las decisiones de una organización de tipo derecho cerebral, en última instancia, regresarán a una cuestión más fundamental: ¿estamos creando un valor real para los usuarios? Los datos pueden decirte el estado actual, pero es difícil guiarte hacia el futuro. Cuando el gusto de la organización—esa capacidad colectiva de juzgar qué vale la pena crear y qué debe ser rechazado—es lo suficientemente claro, los líderes tienen la capacidad de proteger la coherencia en la creación de valor. Jobs desempeñó el papel de «guardián del gusto», su intuición no era fantasiosa, sino que se basaba en una búsqueda extrema de la experiencia del usuario. Lo que despreciaba, quizás, era ese tipo de investigación superficial que sofoca la creatividad, en lugar de un verdadero proceso de comprensión del usuario.

Entrando en la era de la IA, la producción de contenido y tecnología se ha vuelto sin precedentes fácil, no nos faltan datos, ni herramientas de análisis. Lo que realmente escasea es ese tipo de juicio que puede penetrar el ruido y llegar al núcleo, es decir, el «gusto». Cuando tus competidores puedan generar informes y analizar tendencias con IA, la verdadera diferenciación vendrá de si tu organización puede pensar como una empresa de tipo derecho, si puede cultivar una intuición que supere los datos y convertir esa intuición en productos que los usuarios amen. Esto no solo es el cultivo personal del líder, sino también una transición organizativa de la capacidad del hemisferio izquierdo al derecho.